花紅柳綠好春光，山清水秀鳥鳴唱，又是一年“五一”節。平日里忙碌的人們大多會利用這難得的假期休閑放松，可對旅游發展公司、博遠置業公司、服務管理中心的員工來說卻恰恰相反，因為他們面臨的又是一個忙碌的旅游接待高峰。隨著“漂亮大壩、美麗壩區”逐漸形成和中線源頭旅游品牌影響力持續提升，2016年的“五一”小長假對旅游發展公司、博遠置業公司、服務管理中心來說還是一個前所未有的挑戰。

挑戰是困難，更是機遇，旅游發展公司、博遠置業公司、服務管理中心部分單位及機關工作人員自愿放棄節假日休息，充分發揚團隊精神，積極參與、密切配合，再次圓滿地完成了“五一”旅游高峰接待工作。他們忙碌的身影定格在永遠的記憶里，形成了一道美麗的風景。

                             緊鑼密鼓  精心準備

4月15日，從壩下到壩面的道路上，30輛旅游觀光車保持適當的間隔距離勻速行駛著，道路旁邊每隔一段都有人手持秒表目不轉睛地頂著來往的觀光車，這是大壩景區正在進行觀光車旅游高峰運行演練。“五一”即將到來，為更好地應對節假日游客激增的情況，大壩景區聯合小車隊、中心車隊開展了這次演練。通過演練，工作人員精確記錄了每輛車的行駛速度和運轉時間，然后對數據進行比對分析，最終確定了安全合理的標準速度和時間，形成了統一規范的車輛運行模式。

為營造節日氛圍，旅游發展公司在景區大規模擺放花卉。4月20日，天空還飄灑著蒙蒙細雨，壩區環境管理處、園林綠化工程分公司工作人員和公司應急救援隊隊員一早就來到電站路和大壩左岸，開始擺放、種植矮牽牛花。顧不上滿腳泥濘，分不清是雨水還是汗水，大家都忙著卸車、搬運、擺放、植入，經過一整天的緊張勞動，60000盆矮牽牛花順利安家，扮靚了景區。

在之后的幾天里，旅游發展公司還先后開展了安全衛生大檢查；制訂接待方案和應急預案，優化工作流程和人員配置，并組織各班組工作人員學習演練；完善導引標識系統和安全警示標牌；開展安全禮儀知識強化培訓……

龍山賓館、松濤山莊管理處、加油站為確保“五一”假期接待的順利開展，維護設備、嚴查隱患、整治衛生、全員排班，同樣提前做好了各項準備工作。加油站還針對假期外地自駕游客增多的情況提前策劃了銷售方案。

凡事預則立，不預則廢。面對一年一度的“五一”小長假，旅游發展公司、博遠置業公司、服務管理中心緊鑼密鼓，精心準備，一樁樁落實，一件件完善，為順利完成旅游高峰接待工作奠定了良好的基礎。

                              全力以赴  做好服務

5月1日清晨，巍峨雄偉的丹江口大壩靜靜地矗立在晴朗的天空下，腳下清澈碧綠的江水依然不知疲倦地向遠方流淌，晨練的人員在綠樹掩映的沿江路上愜意地享受著美好的時光，大多數人則利用節假日美美地享受“春眠不覺曉”，大壩景區工作人員卻早已來到自己的工作崗位，有條不紊地做著準備工作。

7點半，通往景區的車流量開始明顯增多，有的路段已排起了長隊。游客到來就是命令，早已準備好的工作人員立即開始工作。交通疏導、停車指揮、售票安檢、講解指引、開車載客、安全巡視、售賣商品……景區頓時熱鬧忙碌起來。

“現在游客多了，車看來不夠，不能讓游客滯留，我來通知車隊安排司機過來開車”，公司經理王森林9點多在游客換乘區巡視時，發現了問題，立即拿出電話通知小車隊和中心車隊增派人員支援。提前安排待命的司機接到通知后立即趕到景區，熟練地發動車子，開始運送游客。司機不夠，景區劉東經理去開車，王經理擔起了現場總指揮的工作。10點多時，景區迎來了游客參觀高峰，王經理馬上又通知機關及有關單位人員到場開車。公司機關、龍山賓館等單位有較長實際駕齡的人員接到通知后，都第一時間趕到了景區。

“注意了，現在游客多，游客上車后，司機一定要提醒游客系好安全鏈！”對講機里傳出公司副經理李進有力的聲音。李經理剛從壩面巡視回來，就立即提醒大家。正在節假日帶班的公司副經理張勇看見一時之間司機不夠，二話不說，親自當起司機來，一趟趟地運送著游客。

回答咨詢、接錢打票、遞錢遞票……售票員一大早開始，就一直重復著這個動作，好不容易停下來喝口水時，才發現手已有些發硬。

“左邊，方向盤打死”“倒、倒”……扯著嗓子喊，就這么簡單幾個字，停車場工作人員要在一天內連續重復喊幾百次，還要跟著車跑前跑后。

由于游客人數多，講解員隨身佩戴的擴音器達不到效果，為了讓游客都能聽清楚講解，只能放大聲音喊，一天下來，嗓子都很痛。檢票員不僅要注意提醒游客按規定進行安檢和發放安全帽，還要隨時幫助游客存放不方便帶入景區的物品，遇到殘疾人時又要疏通無障礙通道。交通疏導工作人員不停的在路口間穿梭，不斷變換指揮手勢。安全員牢牢站在自己的工作區域里，不停提醒著游客不能越界，不斷回答著游客的咨詢。觀光車司機不僅要開車，還要注意游客安全。由于游客太多，往往車一開到換乘區，很快就坐滿，司機只有接著開車，連上衛生間都是跑去跑回。

   已經中午1點多了，游客漸漸變得少起來，工作人員這才輪換著吃午飯，等所有人吃完已是快3點了。3點半，景區迎來了又一波高峰，所有人又開始忙碌起來。

   夕陽西下，游客們逐漸都離開了景區。不管是公司領導，還是工作人員，這才停止了工作。活動著酸痛僵硬的身體，一邊自覺地打掃著自己的工作區域，一邊帶著結束工作的輕松有說有笑地下班回家。

   放假第一天，龍山賓館客房就已經預訂超過百間，前廳員工從早站到晚，不停接預訂、排房、開房；入住客房的高峰持續的同時，賓館又迎來了餐飲的接待高峰，三天假期共接待大小十一場宴席，服務人員忙的連軸轉；賓館營銷部的工作人員全體出動，在賓館和大壩景區現場辦公，為游客提供咨詢代辦服務；洗滌中心堆積如山，員工們夜以繼日的加班洗滌，保證布草的供應。

松濤山莊員工人數少，在“五一”期間采取了統一安排、集中調配的方式開展工作，每個員工都身兼數職。健身館客人多時，餐飲部人員過來協助；餐飲接待客人多時，客房和其他部門人員都去協助，洗菜、傳菜、打掃衛生，忙得不亦樂乎；安全巡邏人員除了本職工作以外，還要肩負起交通指揮、協助售票等工作，走起路來都帶著風聲。

加油站員工在假期全員上崗，并且主動延長了工作時間，早出晚歸；降價讓利營銷策略的實施，取得了明顯的促銷效果，使得到加油站加油的車輛來往不絕，員工們沒有抱怨勞累，依然耐心、熱情地為顧客服務。

   經過三天的努力，盡管今年“五一”與去年同期相比收益再創新高,但沒有出現一起游客擁堵和滯留現象，沒有一起顧客投訴，圓滿完成了節日旅游高峰接待工作。在創造良好效益的同時，也在安全、優質的服務方面交上了一份滿意的答卷。

   2016年的“五一”旅游接待已落下帷幕，在這忙碌的三天里，公司每日都有100多名員工參與旅游接待工作，公司領導的以身作則、工作人員的任勞任怨、兄弟單位的團結協作，充分體現了公司上下齊心、攻堅克難的團隊精神。同心山成玉，協力土變金，團隊精神已成為旅游發展公司、博遠置業公司、服務管理中心搶機遇、謀發展、迎挑戰的動力來源，引領著全體員工不斷為公司的發展壯大做出自己的貢獻。