“立正、稍息、我們的隊名是？”——“雄鷹隊”，“我們的口號是？”——“雄鷹雄鷹，展翅高飛”……6月2日，從龍山賓館的報告廳內傳出一陣陣響亮的口號聲，是在軍訓嗎？不，這是龍山賓館的員工們正在參加一場別開生面的體驗式培訓。

    此次培訓是龍山賓館根據公司（中心）崗位技能培訓年的工作要求，結合賓館工作實際，全力推進員工培訓工作，創新培訓模式的活動之一。除做好傳統的內部培訓以外，賓館積極與專業的培訓機構聯系，尋求更好的培訓師資力量。賓館與武漢錦禾國際酒店管理學院進行過多次酒店培訓方面的交流和溝通，彼此結下了深厚的友誼，得知賓館希望做一次關于提高服務品質的培訓，錦禾學院十分重視，特別為賓館策劃了“酒店卓越服務意識和服務技巧”培訓主題，派遣了學院院長、中國酒店業培訓特級講師侯芳老師親自來到龍山，免費授課。

    侯老師以情緒智商為入口，深入剖析了服務意識與服務技巧，深度探討了缺乏服務的原因以及客戶對我們的期望值，以全新的概念打造酒店卓越服務能手。整個培訓過程充滿了趣味性，通過小組間互相競爭的學習形式展開頭腦風暴、情景模擬、團隊展示、禮儀操等各種PK，充分調動了學員的學習積極性，學員們思想的火花不時涌現，出現了例如“一家人、一件事、一起做”、“用心無極限、服務無極限”等許多經典的服務口號和理念。寓教于樂的教學方式讓每一位學員都充分地理解了課程的內容，深深了解到——服務就是一門藝術，需要用心去創造！

    本次培訓為員工提供了一個提升自我的平臺，也為龍山賓館今后的培訓工作打開了新的思路。