6月14日下午，沿江路加油站開展了服務(wù)質(zhì)量和操作技能培訓(xùn)。

    培訓(xùn)以PPT的形式進(jìn)行，由加油站站長(zhǎng)彭建華主講。培訓(xùn)內(nèi)容分為：油品知識(shí)、加油作業(yè)、服務(wù)規(guī)范、假幣識(shí)別、全員營(yíng)銷、站容站貌、帳表冊(cè)單、應(yīng)急處理等八個(gè)章節(jié)。培訓(xùn)過(guò)程中，彭建華一邊講解，員工們一邊交流提問(wèn)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。彭建華要求員工用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，在加油時(shí)要嚴(yán)格按照“加油八步法”操作，規(guī)范服務(wù)流程，形成“五心”服務(wù)，即環(huán)境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛(ài)心。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形象生動(dòng)，具有很強(qiáng)的可操作性，每位員工都認(rèn)真聽(tīng)講，并仔細(xì)做了筆記。

    此次活動(dòng)是加油站在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的情況下，開展的一次提高員工服務(wù)質(zhì)量和崗位技能的培訓(xùn)。下一步，加油站將以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用誠(chéng)心服務(wù)贏得客戶的“忠心”，以品質(zhì)拓寬銷售市場(chǎng)。