今年，在集團公司啟動‘三供一業’分離移交工作的背景下，博遠置業公司物業管理分公司碧水方圓物業管理部主動作為，以更高的服務標準嚴要求，為業主打造貼心的物業服務。最近，碧水方圓小區還榮獲了“十堰市2016-2017年度文明物業小區”的榮譽稱號。

　　“做物業要想業主沒想到的事，要做業主正在想的事，要做比同行們做得更好的事，服務只有起點，滿意沒有終點。”秉承著這樣的服務宗旨，博遠置業公司碧水方圓物業管理部的全體員工付出了不懈的努力。

　　打造貼心品質服務

　　在小區物業管理部最近的公告欄里，一封紅色感謝信十分醒目。“我是19號樓的住戶，前幾天，老伴將一只金耳環不慎遺失在樓梯間門口，被負責本單元保潔的保潔員撿到，她當即詢問尋找失主。在知道是我們丟失的時候，又當即送還給我們。這種拾金不昧的精神令我們感動不已……”

　　“像這樣的感謝信我們每隔一段時間都會收到一封，有的住戶在家生病，我們幫助家屬送院急救；有的老人在小區里摔倒，我們保安幫忙背回家……從小事做起，做業主貼心的親人，樹立博遠物業的服務品牌，是公司對我們物業管理人員的要求，也是我們物業管理人員對自己的要求”，物業管理人員曾萍介紹說。

　　貼心的品質服務還體現在許多細節上。比如，物業管理人員周一至周五上午、下午要各延遲一小時下班，避免出現業主下班需要找物業時管理員也已下班的情況；在小區門崗上，管理部放置有小推車、打氣筒等，方便業主隨時取用。

　　碧水方圓小區共有859戶住戶，各種瑣事每天都不少。除了日常公共設施的維護保養職責，有時業主家中的空開、燈泡壞了請物業幫忙，物業人員也都耐心地隨叫隨到；小區里樓上樓下鄰里間為了空調管子漏水問題發生不快，物業維修人員立刻前去幫忙維修解決。前段時間大暴雨，地下車庫出現積水，管理部負責人與全體物業人員一同上陣，一桶一桶將水舀出，在最短時間內消除了積水、方便業主出入；最近的高溫天氣里，小區綠化帶面臨著嚴峻考驗，黨員干部們自覺晚上加班，為綠化帶澆水，保持了綠化帶良好的狀態。

　　“‘管不了’這種話絕對不能從我們口中說出，是我們物業管理范圍的我們要管；不是，我們也要盡可能想辦法去幫忙解決。”物業管理部副經理李丹江如是說。

　　物業安防有保障

　　正值三伏天，一場有35名門崗值班員參與的戶外軍訓卻在火熱進行中。隊列雖不似武警那樣標準，但也鏗鏘有力、氣勢十足。

　　據博遠物業管理分公司副經理孫丹農介紹，為了做好在集團公司“三供一業”分離移交中承擔任務的準備，繼市場化招聘物業項目經理、實行全員競爭上崗之后，博遠物業管理分公司開始在各物業部分步培訓、儲備物業服務人員。“為的就是全方位打造一支專業規范的物業服務隊伍，而其中，安全防范培訓是一項重要內容。”

　　碧水方圓小區是高層小區，物業管理分公司多次在小區里組織開展了高層消防演練，在崗位培訓中針對電梯困人事故處理、治安事件處理、火災事故處理等標準作業流程等進行了重點培訓，物業人員的事故應急處置能力明顯提升。

　　今年年初，小區一戶人家突發火情，空調機自燃，小區物業人員巡視發現后反應迅速、緊密配合，及時消除了火災危險。還有的業主平時為了省事兒，總將樓下大門大開，物業人員堅持一周每天站在門口提醒，耐心勸導業主轉變觀念，以安全為重，收到了不錯的效果。

　　“盡職免責，失職追責”的物業人守則一直貼在碧水方圓物業管理部辦公室的顯眼位置。管理部還細化了責任分工，將責任落實到個人，保證各項服務工作都能落到實處。

　　因為貼心的服務，近來，碧水方圓物業的業主支持率有了較明顯的提升，業主繳納物業費的積極性也隨之提高。“繼續轉變觀念，繼續高標準做好服務”，碧水方圓物業管理人員們決心滿滿。