11月8日至12日，公司組織兩個(gè)加油站、市場營銷部一行5人赴山東京博石化經(jīng)營與服務(wù)管理學(xué)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考察山東地?zé)捚髽I(yè)，了解油品市場行情，調(diào)研雙層罐改造工作。返程以后，兩個(gè)加油站相繼對學(xué)習(xí)內(nèi)容開展了二次培訓(xùn)，進(jìn)行了學(xué)習(xí)分享?，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、山東地?zé)捚髽I(yè)考察情況

整個(gè)行程中，我們先后考察了東明石化、京博石化、匯豐石化和金誠石化等四家山東比較著名的地?zé)捚髽I(yè)，與銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理建立了聯(lián)系，收集到一些重要信息。

（一）東明石化

山東東明石化集團(tuán)位于山東菏澤東明縣，現(xiàn)有員工6300人，總資產(chǎn)300億元，原油一次加工能力1500萬噸/年。自2007年起連續(xù)入圍中國企業(yè)500強(qiáng)，位列中國石化和民營化工百強(qiáng)第2位，企業(yè)宣傳“油品如同食品，滴滴都是承諾，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，真誠換取忠誠”。

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了汽油、柴油裝車點(diǎn)，介紹了銷售政策：客戶提貨價(jià)格在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上直降100元/噸。按照“客戶打款→自助下單→自助裝車→自助結(jié)算”流程進(jìn)行提貨，打款后下單48小時(shí)內(nèi)有效，提貨價(jià)格 “就高不就低”，即客戶下單當(dāng)天沒有裝車，如果第二天掛牌價(jià)上漲，按漲價(jià)后單價(jià)結(jié)算，因提貨車輛排隊(duì)原因致使油品沒裝車除外；如果第二天掛牌價(jià)降價(jià)，仍按原訂單價(jià)執(zhí)行；客戶提貨按照下單的先后喊號進(jìn)廠裝車，一輛30噸油罐車裝車大約需要40分鐘。

2、京博石化

京博石化是我們這次考察的重點(diǎn)，山東京博石油化工有限公司位于山東濱州市博興縣，現(xiàn)有員工2500余人，占地面積4000余畝，為山東京博控股股份有限公司子公司。2016年京博控股銷售收入531億元，利稅36.89億元，上繳稅金20.97億元，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第266位。京博石化前身為博興縣潤滑油脂廠，籌建于1988年， 經(jīng)過改制發(fā)展于2004年正式更名為山東京博石油化工有限公司，公司原油一次加工能力為350萬噸/年，2015年獲批使用進(jìn)口原油331萬噸/年。公司產(chǎn)品包含油品、化工品、材料三大板塊，率先國家3年達(dá)到國五生產(chǎn)能力，并率先推出清凈系列燃油，是山東省首家實(shí)施清凈汽油標(biāo)準(zhǔn)的地?zé)捚髽I(yè)。2013年推出京博石化商城，是山東地?zé)捠准覔碛须娮由虅?wù)平臺的公司。

京博石化擁有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，產(chǎn)品銷售覆蓋全國16個(gè)省市地區(qū)，并依托北京、上海、濟(jì)南加本部三點(diǎn)一中心的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)與19所國內(nèi)外高校、科研院所合作建立的11處技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，積極推進(jìn)新品種、新項(xiàng)目、新技術(shù)的推廣應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，為社會發(fā)展和科技進(jìn)步提供技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動。

京博石化重視人才，始終堅(jiān)持有文化、有事業(yè)、有空間、有通道、有回報(bào)的薪酬理念，堅(jiān)持培訓(xùn)是福利的人才觀，為員工提供合理的培訓(xùn)機(jī)制與晉升通道，并建設(shè)現(xiàn)代化小區(qū)，供員工入住。目前，京博形成了特有的“仁孝”文化，“吃苦、敬業(yè)、節(jié)約、亮劍”的企業(yè)精神，“誠信、奉獻(xiàn) 、改善 、利他”的企業(yè)核心價(jià)值觀，“為客戶生產(chǎn)滿意商品，為社會培養(yǎng)有益人才”的企業(yè)使命，“產(chǎn)業(yè)報(bào)國，服務(wù)社會”的企業(yè)責(zé)任。該公司以儒家思想作為核心價(jià)值觀的支撐，吸收國學(xué)文化智慧，建立了以仁孝為核心的，包括家風(fēng)、家訓(xùn)、責(zé)任、使命、精神、價(jià)值觀、愿景、人生觀、經(jīng)營觀等在內(nèi)的完整的文化體系。

銷售政策： 2017年6月京博在鄭州召開客戶座談會，現(xiàn)場對銷售優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)整，將客戶賬戶50萬元押金調(diào)整為20萬元合作意向金，將原提貨價(jià)格在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠70元/噸及次月返利（依據(jù)提貨數(shù)量）的政策，調(diào)整為提貨價(jià)格在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上直降100元/噸，客戶網(wǎng)上下單48小時(shí)內(nèi)有效，在油價(jià)波動頻繁時(shí)期，下單48小時(shí)內(nèi)若遇到掛牌價(jià)下降可以重新調(diào)整訂單，只需要將原定單關(guān)閉即可。這個(gè)政策要求客戶的采購人員密切關(guān)注價(jià)格變化，根據(jù)車輛調(diào)度情況實(shí)時(shí)調(diào)整訂單。

3、匯豐石化

山東匯豐石化集團(tuán)有限公司位于山東淄博市，成立于1992年，公司總資產(chǎn)110億元，員工2000余人，擁有?；疯F路運(yùn)輸專用線10條及煙臺港至匯豐石化的輸油管線1條，原油進(jìn)口使用權(quán)416萬噸/年，原油一次加工能力為580萬噸/年，綜合加工能力1500萬噸。

銷售優(yōu)惠政策：客戶提貨前需要繳納一定保證金，以便于客

戶享受相應(yīng)優(yōu)惠價(jià)格，提貨數(shù)量如果達(dá)不到優(yōu)惠政策規(guī)定的數(shù)量，在保證金中扣除享受的優(yōu)惠超出部分；提貨價(jià)格根據(jù)月提貨數(shù)量在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上直接優(yōu)惠，提貨30噸以上優(yōu)惠50元/噸，100噸以上優(yōu)惠70元/噸，300噸以上優(yōu)惠80元/噸。

4、金城石化

山東金城石化集團(tuán)公司位于山東淄博市，現(xiàn)有員工2000余人，總資產(chǎn)100億元，連續(xù)10年入圍中國企業(yè)500強(qiáng)，原油一次加工能力為590萬噸/年，綜合加工能力1200萬噸。

銷售優(yōu)惠政策：提貨優(yōu)惠價(jià)格取決于提貨數(shù)量，提貨1車直接在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠50元/噸（不需要押金）；如果選擇繳納押金方式，則依據(jù)提貨量進(jìn)行優(yōu)惠幅度，月提貨100噸以上優(yōu)惠60元/噸，月提貨200噸以上優(yōu)惠70元/噸，月提貨400噸以上優(yōu)惠80元/噸。

（二）考察體會

在國家推行油品質(zhì)量升級、淘汰落后產(chǎn)能、進(jìn)口原油使用權(quán)審批等利好政策下，山東地?zé)捚髽I(yè)原油經(jīng)歷了“從無到有”，一次加工能力“從多到少”的快速發(fā)展。尤其是近幾年，山東地?zé)挓捰彤a(chǎn)能一直保持高速增長之勢，煉化行業(yè)競爭激烈，大型煉化項(xiàng)目紛紛上馬，在這種背景下，由東明石化牽頭16家地?zé)捚髽I(yè)聯(lián)合出資的山東煉化能源集團(tuán)于近日在濟(jì)南正式成立，注冊資本擬定900億元。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，山東煉化集團(tuán)的目標(biāo)是不斷提高話語權(quán)，打造“中國第五桶油”。

綜合來看，我們考察的四家地?zé)挻髲S在山東市場均有一定影響力，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，銷售價(jià)格中等偏上，京博石化在廠容廠貌、管理水平、企業(yè)形象、綜合實(shí)力等給我們留下較為深刻的印象。

二、京博石化培訓(xùn)學(xué)習(xí)

為打造行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立加油站點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，京博石化成立了京博石化經(jīng)營與服務(wù)管理學(xué)院，每年不定期對下屬300多個(gè)加油站的站經(jīng)理、員工及業(yè)務(wù)合作單位開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不同學(xué)員培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)不同，站經(jīng)理主要側(cè)重企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)，加油員主要側(cè)重禮儀及實(shí)操培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主要針對合作客戶開展的今年第九期培訓(xùn)班。

京博石化倡導(dǎo)“家”文化，“進(jìn)了京博門、就是一家人”，員工統(tǒng)一被稱作“家人”，參培學(xué)員稱為“新朋友、新家人”；下屬加油站統(tǒng)一為“京博家油站”。在京博新能源第11加油站培訓(xùn)基地，培訓(xùn)師介紹加油站基本禮儀及團(tuán)隊(duì)打造的基本知識；從殼牌石油公司招聘來的資深培訓(xùn)師系統(tǒng)地講授了《加油站安全管理》、《加油站油品計(jì)量基礎(chǔ)知識及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理基本常識》、《加油七步法》、《客戶開發(fā)與營銷案例》、《加油戰(zhàn)星級規(guī)范》等理論知識。整個(gè)教學(xué)采用互動模式，教學(xué)后將教學(xué)課件悉數(shù)傳給學(xué)員，以利于開展二次培訓(xùn)。

理論學(xué)習(xí)后，在第11加油站、第7加油站（明星站）進(jìn)行了實(shí)操觀摩演練，我們注意到，包含站長在內(nèi)的加油員，只要有車輛到來，立即按照規(guī)范流程，微笑、小跑步前往引導(dǎo)車輛完成加油流程，給我們感觸很大。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)及企業(yè)考察，我們認(rèn)為京博石化做大做強(qiáng)的發(fā)展定位有許多可以借鑒的地方。諸如成立孔子文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，擁有孔子標(biāo)準(zhǔn)像產(chǎn)權(quán)；成立經(jīng)營與服務(wù)管理學(xué)院，對新員工及站經(jīng)理組織開展各類培訓(xùn)；投資2億元建成京博化工研究院“研易樓”，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新；推行京博控股禁酒令，京博人在職期間，終生禁止飲用白酒，節(jié)假日也不例外；打造工作、生活、成長三大環(huán)境，開展多方位晉升渠道，成就員工發(fā)揮長處；實(shí)行靈活補(bǔ)貼機(jī)制，黨員補(bǔ)貼750/月、本科學(xué)歷補(bǔ)貼350元/月、還有車補(bǔ)、房補(bǔ)等，鼓勵干部員工到培訓(xùn)班講課，按級別給予津貼；推行三個(gè)不眨眼，在孝敬父母、親情、培訓(xùn)方面不惜成本。全體學(xué)員感嘆，參培學(xué)習(xí)讓我們開闊了眼界，找到了差距，收獲很大。下一步，我們兩個(gè)加油站要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、宣貫、落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

三、加油站雙層罐改造考察

按照國務(wù)院2015年下發(fā)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)水污染防治行動計(jì)劃的通知》（國發(fā)〔2015〕17號），對于加油站埋地儲油罐的防滲措施要求是使用單層油罐的需要加防滲罐池，或者直接更換雙層油罐，文件要求加油站地下油罐于2017年底前全部更新為雙層罐或完成防滲池設(shè)置。按照規(guī)定及地方工作計(jì)劃，我公司兩個(gè)加油站近期正在實(shí)施雙層罐改造相關(guān)準(zhǔn)備工作。

為做好加油站雙層罐改造工作，收集更多信息，我們考察了山東京博裝備制造安裝有限公司，由于加油站雙層罐改造正在普遍展開，京博裝備公司雙層罐訂單較多，訂單計(jì)劃已經(jīng)排到1個(gè)月之后，制作好的30m3罐出廠含票報(bào)價(jià)（不含運(yùn)費(fèi)）46500元/個(gè)，50m3罐出廠含票價(jià)70500元/個(gè)。京博第6站雙層罐改造正在進(jìn)行之中，現(xiàn)場與站長、施工項(xiàng)目經(jīng)理交流，京博石化下屬加油站雙層罐改造由京博石化集團(tuán)統(tǒng)一招標(biāo)，施工期招標(biāo)確定為20天，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接到位，加油員參與改造監(jiān)管。據(jù)悉，京博第11站于8月6日至9月15日剛剛進(jìn)行了整體改造，包含站棚改造、營業(yè)廳（含便利店）改造、雙層罐改造等，工期控制在40天以內(nèi)。

總之，公司組織加油站到山東京博石化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展市場調(diào)研，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了加油站管理規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及一些小技巧，開闊了眼界，增長了見識。下一步，公司兩個(gè)加油站將進(jìn)一步做好加油員內(nèi)訓(xùn)，宣貫落實(shí)標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，力爭在推進(jìn)博遠(yuǎn)品牌形象上發(fā)揮示范窗口作用。