時(shí)間過的真快!轉(zhuǎn)眼間，來到武漢分公司尚湖熙園物業(yè)中心工作已經(jīng)兩個(gè)月了，在這兩個(gè)月當(dāng)中，我深深地體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單。每天的儀容儀表一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每天的言語一定要柔和，每天還要對著鏡子反復(fù)練習(xí)微笑。作為一個(gè)物業(yè)人, 我們每天都會面臨不同的事情，體會其中的酸甜苦辣。

    記得我第一次催繳物業(yè)費(fèi)……我拿著我的小本興奮地直沖業(yè)主家門，敲門前我整了整衣服、理了下頭發(fā)，不一會門開了，我非常自豪地站在他的面前，露出我的小工牌和陽光的笑容，輕輕的告訴他：“您好，該交物業(yè)費(fèi)了”。業(yè)主很有禮貌的對我說：“好的，我有時(shí)間就去”，很快就關(guān)上了門。我們交談的時(shí)間只有3秒鐘，我呆呆地在他家門口站了5分鐘。什么情況？我安慰自己說：今天可能運(yùn)氣不好，再找一家試試。我又自信滿滿地去了另一家業(yè)主，照著剛才的動作，結(jié)果業(yè)主連門都沒有開。我悻悻地走下了樓，坐在辦公室陷入了沉思，為什么？第二天上班，我向主管詢問這兩家業(yè)主情況時(shí)，讓我非常驚訝的是她能馬上詳細(xì)說出業(yè)主的情況。主管告訴我，收取物業(yè)費(fèi)前需要先“了解”再“解決”，了解業(yè)主的基本家庭狀況、了解業(yè)主對物業(yè)的看法、了解業(yè)主有什么未解決的問題，幫助業(yè)主解決存在問題，最后才是收取物業(yè)費(fèi)。

    2018年4月18日，天氣晴朗，我像往常一樣開始了一天的工作。當(dāng)我巡查到6號樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)老太太象往常一樣坐在停電瓶車的車棚里。老太太告訴我，她跟自己兒媳婦的關(guān)系不好，除了吃飯她根本不敢回家，怕兒媳婦打她，老人這一坐就是一年。我氣憤之余連忙將這個(gè)情況告訴了我的同事，大家知道后都為老太太抱不平，但這畢竟是別人的家事啊！我們能怎么辦呢? 在主管主持下我們開了一個(gè)內(nèi)部的會議，商定由主管發(fā)短信告知老人其他兒女老人目前的生活情況，很快老人其他子女和我們?nèi)〉昧寺?lián)系。老人跟著自己的家人和兒媳在物業(yè)中心進(jìn)行了協(xié)商，離開物業(yè)中心時(shí)老人對我們說了一句話：“你們也是我的家人了。”第二天老人的兒子專程來到物業(yè)中心，交納了2018年一整年的物業(yè)費(fèi)，那一刻我默默對自己說：“我成功了！”

    隨著工作的不斷深入, 我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單,它是體現(xiàn)工作形象的窗口,也是解決業(yè)主問題的服務(wù)站。

    讓我印象深刻的是尚湖熙園三號樓的一家住戶，他們家情況非常特殊，家里有一個(gè)年邁的老人，還有一個(gè)智力有問題的女兒。剛進(jìn)門就聞到一股很大的異味，地板上全是粘粘的油漬，家里到處都是撿來的生活垃圾，衛(wèi)生環(huán)境非常差。我跟主管和同事匯報(bào)了這個(gè)情況，尚湖熙園物業(yè)中心組織人員主動上門清掃，把該賣的瓶子全部都賣掉，該收拾的紙盒全部給歸類，地板用洗潔精反復(fù)清洗，就這樣忙忙碌碌干了一下午，一鼓作氣把家里打掃的干干凈凈。時(shí)間在緊張的工作中悄悄滑過，有一天我在巡樓，碰到了三號樓的那一家老人，老人由于年紀(jì)大了，也不知道怎么表達(dá)，握著我的手說了四個(gè)字：“謝謝你們”，那一刻我感到了作為一個(gè)物業(yè)人的驕傲。

    從事充實(shí)而又忙碌的物業(yè)工作很快要超過六十天，我想我會繼續(xù)在這里享受著工作帶來的成就感，去發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值，努力做到平凡但決不平庸！用認(rèn)真的態(tài)度做好每一件事，用忍讓、寬容、說到做到去展現(xiàn)物業(yè)人的風(fēng)采、獲得業(yè)主的尊重，我愿意用真誠、努力與博遠(yuǎn)物業(yè)一起成長！