在培訓開始前，公司（中心）領導王經理進行了講話，希望全體員工保持清醒認識，雖然這兩年我們著力進行了崗位技能培訓，取得了不錯的效果，但與專業化還有較大差距，大家要珍惜此次培訓機會，不僅要認真學習，還要注重運用，以解決實際工作中還存在的各種問題，切實以學習為動力推進工作再上臺階。

    此次培訓特邀具有豐富教學和實踐經驗的武漢商學院老師進行課程講授。培訓老師從陽光心態、服務禮儀和客戶關系維護等方面，通過理論講解、案例分析、問答交流、現場示范、實操練習、情景演練等方式，讓參培人員在輕松愉悅的互動體驗中提升服務意識、強化服務規范、提高服務專業技能。為了充分調動大家的積極性，培訓采用分組競爭的方式，在老師的引導下，參訓員工齊心協力為自己的小組創建隊名、隊呼、隊標、隊歌，踴躍參與互動，現場熱情洋溢、活力十足。不管是中午還是晚上，參培人員始終精神飽滿、積極爭先，統一的著裝、井然的秩序、響亮的回應、精彩的答對都讓授課老師情不自禁地連連點贊，展示了良好的博遠團隊形象。

    通過真實案例的分析引導和精彩故事的講述闡發，參訓員工深刻體會到擁有陽光心態的重要性，認識到陽光心態就是積極、知足、感恩、豁達的一種心智模式，意識到陽光心態是一種潛在的能量，只有擁有陽光心態，才能積極快樂地去面對工作，才能樹立正確的服務意識，才能不斷努力提升服務水平。在服務禮儀培訓中，參訓員工認真學習坐、立、蹲、走和手勢、微笑的每一個動作，領會每一個要領，在快樂的練習中掌握服務禮儀的標準，在輕松的氣氛中品讀禮儀的真諦，對于如何保持服務舉止的規范得體有了更加明確的定位和努力的方向。在客戶關系維護課程中，培訓老師的專業理論講解使參訓員工更加明白客戶關系維護對于實現“精準服務”的重要意義，進一步掌握了在日常工作中維系客戶的方法技巧。

    最后，公司（中心）對本次培訓中表現優秀的學習小組和學員進行了表彰，培訓在熱烈的掌聲和大家的意猶未盡中圓滿結束。此次培訓使參訓員工對服務工作有了更系統的認識，為打造專業化的博遠服務團隊、持續提升服務品質奠定了堅實基礎。

    培訓結束后，大家紛紛表示，一定要把所學的內容運用到實際工作中去，塑造良好心態，以嶄新的精神面貌和職業風范努力工作、愛崗敬業、擔當奉獻，時刻以飽滿自信的精神風貌、規范專業的水準服務于客戶，做到內強個人素質、外塑博遠形象。

(培訓相關PPT可點此下載）