到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在煙霧中聞出一股食品的焦糊味，初步判斷火險(xiǎn)出自廚房爐灶。大家立即分工開(kāi)始從10樓逐層往下排查，業(yè)主未在家中的，樓宇管家立馬聯(lián)系。經(jīng)過(guò)緊急排查，判定煙霧是從902室業(yè)主家廚房冒出來(lái)的，立即讓樓宇管家聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)再三撥打電話(huà)，終于聯(lián)系上業(yè)主，“您好，我們是物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您家是不是做飯忘記關(guān)爐灶了，現(xiàn)在廚房正冒著煙！”“啊，是的，是的！”業(yè)主焦急地應(yīng)著聲，趕緊把門(mén)鎖密碼告知物業(yè)工作人員。黃耀民和喻培迅速打開(kāi)房門(mén)，迎面撲來(lái)的是陣陣濃煙，跑進(jìn)廚房后，兩人立馬關(guān)閉天然氣灶具，灶臺(tái)上的砂鍋已被熬干熏黑，兩人又將房屋內(nèi)所有門(mén)窗全部打開(kāi)通風(fēng)透氣。短短的幾分鐘，在大家的齊心協(xié)力下，避免了一場(chǎng)火災(zāi)事故的發(fā)生，這時(shí)趕回家的業(yè)主激動(dòng)得拉著黃耀民經(jīng)理的手，不停地道謝，黃經(jīng)理忙說(shuō)道：“這些都是我們應(yīng)該做的。”事后， 902室業(yè)主為了表達(dá)自己的感激之情，專(zhuān)門(mén)向小區(qū)物業(yè)贈(zèng)送了一面“用心服務(wù)好管家 排憂(yōu)解難貼心人”的錦旗。

   在此次火險(xiǎn)處置中，小區(qū)物業(yè)工作人員快速反應(yīng)、果斷處理，全力保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，有效地將火災(zāi)損失降到了最低限度，充分顯現(xiàn)了處置突發(fā)事故的應(yīng)急能力。下一步，小區(qū)物業(yè)將針對(duì)此次火險(xiǎn)處置進(jìn)行專(zhuān)題總結(jié)分析，查找存在的問(wèn)題和不足，加大對(duì)小區(qū)業(yè)主普及預(yù)防火災(zāi)知識(shí)的宣傳力度，強(qiáng)化秩序人員巡視警覺(jué)性，持續(xù)開(kāi)展員工安全教育培訓(xùn)，不斷筑牢安全管理之基，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主打造安全、文明、和諧的居住環(huán)境。